La mayoría de empresas o community managers caen en la tentación de crear una comunidad sin haber determinado previamente como será esta y si tendrá algún sentido. El error más común es la creación de una comunidad para que hable de nuestra empresa o de nuestros productos. Si no existe una conexión entre as personas que consumen nuestros servicios o productos, no conseguiremos que los miembros de la comunidad participen o que se apunten a esta comunidad. El motivo es que no existe un interés común entre estas personas. Entonces no existe comunidad y el community manager se frustrara.

Otro error que se repite mucho es el no haber definido como nos acercaremos a los potenciales miembros de la comunidad. Los community managers esperan que los miembros aparezcan solos, se apunten y participen frecuentemente en la comunidad. Eso no ocurre y volvemos a tener al community manager frustrado.

El tercer error común de los community managers es la ausencia de planificación para el crecimiento, participación y desarrollo de sentido de pertenencia de la comunidad.

Aquí os dejo los pasos que debe dar un community manager antes de lanzarse a crear una comunidad y que evitaran que la comunidad no tenga éxito y que el gestor se frustre.

  • Definir el perfil que tendrán los miembros de la comunidad
  • Determinar el tipo de comunidad que vamos a lanzar (tener cuidado el tipo de comunidad branding en el que queremos que la gente hable de nuestros productos) Existen otros tipos como la comunidad reivindicativa o la comunidad especializada que les une un interés especifico.
  • Identificar el beneficio que les produce a los miembros el participar en la comunidad.
  • Definir que van a hacer los miembros de la comunidad, que actividades realizaran.

Hasta que no hayamos trabajado estos puntos, no lancemos la comunidad. Sólo conseguiremos frustranos. Para los gestores que desean aprender como plantear estos puntos y adicionalmente como definir la estrategia de la comunidad, les recomiendo este curso sobre “Planificación Estratégica de Marketing en Redes Sociales”